Como podemos ajudar?

O status depende da atualização nos sistemas das transportadoras. O Cadê Track consulta esses sistemas periodicamente, mas atualizações podem demorar entre 15 minutos e algumas horas dependendo da transportadora e do momento do dia.

Se o status não atualizar por mais de 24h em trânsito, verifique diretamente no site oficial da transportadora. Algumas transportadoras têm sistemas com atualizações menos frequentes.

Verifique se o Cadê Track tem permissão de câmera: vá em Configurações do dispositivo → Aplicativos → Cadê Track → Permissões → Câmera → Permitir.

Tente também limpar a lente da câmera e escanear em ambiente com boa iluminação. Se o código estiver amassado ou rasurado, insira o código manualmente.

Verifique os seguintes pontos:

1. Configurações do dispositivo → Notificações → Cadê Track → ativar notificações.

2. Dentro do app: Perfil → Configurações → Notificações → confirmar que estão ativas.

3. Verifique se o "Não perturbe" ou "Foco" está ativo no seu dispositivo.

Se o problema persistir, tente sair e entrar novamente na conta para renovar o token de notificação.

Na tela principal, toque no botão "+" ou "Adicionar pacote". Insira o código de rastreio (ex.: BR123456789BR para Correios) e um apelido opcional para identificar o pacote. O Cadê Track identifica a transportadora automaticamente na maioria dos casos.

Isso significa que o código de rastreio ainda não aparece nos sistemas da transportadora. Isso é comum logo após a compra — pode levar de algumas horas até 3 dias úteis para o pacote entrar no sistema após a postagem.

Aguarde e o Cadê Track atualizará automaticamente quando o status estiver disponível.

Android: Abra o Google Play → toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Cadê Track → Cancelar assinatura.

iOS: Acesse Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Cadê Track → Cancelar assinatura.

O acesso Premium continua ativo até o fim do período já pago.

Sim. Faça login com a mesma conta em quantos dispositivos quiser. Seus pacotes e configurações ficam sincronizados automaticamente.

Você pode excluir sua conta diretamente no app (Perfil → Configurações → Excluir conta) ou por e-mail. Consulte a página Exclusão de Conta para o passo a passo completo e informações sobre quais dados são removidos.

Sim. O Cadê Track rastreia encomendas de AliExpress, Shopee, Amazon e outros vendedores internacionais, incluindo o trecho da alfândega no Brasil. A cobertura pode variar dependendo da transportadora de origem.

Sim. Usamos criptografia HTTPS/TLS em todas as comunicações e senhas são armazenadas como hashes seguros. Não vendemos seus dados. Leia nossa Política de Privacidade completa para mais detalhes.